為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工會(huì)工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平,，按照“首問負(fù)責(zé),、對(duì)口接待”的原則,，特制定本制度。

1,、首問責(zé)任人接到電話問詢,、來信、來函,，要本著積極,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，按規(guī)定要求,，及時(shí)處理,。

2、對(duì)于來工會(huì)辦事的人員,，首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān),，都要熱情回答與接待。

3,、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，要及時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的,，要說明理由,。

4、不屬于工會(huì)職責(zé)范圍的,，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門,。

5、工會(huì)建立“首問負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)登記簿,，將首問時(shí)間、首問人,、轉(zhuǎn)辦人,、落實(shí)結(jié)果等事項(xiàng)逐項(xiàng)登記。

2014.11.12